LKH Cleaning Specialist

上個星期,找來了一間清潔公司。它是我找到四間清潔公司裡頭,最便宜的一間。跟我接洽的是一位女生,於是約好了上個星期四,為公司裡頭的木地板進行磨光的工作。原本約好了早上九點半,結果十點多清潔工人才撥電話給我,問我要怎樣才能去到我的辦公室。十一點他們又再次撥電話來,說他們迷路了。要他們問人,他們說問不到結果。我要求他們形容他們所在地方的特點,發現他們大概是迷失在隔壁的花園地區,唯有駕車去找他們碰碰運氣。十五分鐘以後,讓我找到他們了。原來他們不是本地人,是印尼人,難怪他們的國語怪怪的,這就是為甚麼他們會迷路,還有問不到路的原因。

大概花了將近五個小時,他們終於完成了清潔的工作。由於地板塗上了一些化學原料,不等它乾,是不能知道到底效果如何(這些化學原料需要24小時才能完成)。工人離開不久,那位女生就傳簡訊,要求我付款(直接bank in她的戶口),同時間我也收到這張Invoice。
於是,我告訴她,我明天驗收了地板就會付錢給她。

第二天一早,她又簡訊我,問我bank in錢了沒有?由於我在忙著收拾辦公室(打磨地板弄到其他地方也是灰塵滿佈),根本沒有時間外出(我的internet banking不能用),於是我告訴她,我下午會去進錢。等到差不多24小時以後,我踏上那地板,部分的地方感覺像踏在沙地上,一粒粒刺腳的。但是我還是不敢肯定,因為磨光木地板,放置48小時是最理想的,地板也比較耐久。在這段期間,我收到她的電話,但是我哈囉了幾聲,都沒有人回應,最後一次還讓我聽到很小聲的男聲。我沒有理會那麼多,我就付了RM500,留著RM200,免得以後他們不負責。結果,她就撥電話來,詢問為何少付了。我告訴她,我覺得地板好像有一些問題,可能需要他們回來修補一下,可是此刻還不能肯定,需要讓地板完全乾透了,我才能知道問題所在。她就說,肯定沒有問題的,但是最後她還是同意多等一天。

等到星期日,她又再撥電話給我。我就告訴她,地板真的有問題,有部分的地方很粗糙。她就問我,我打算怎樣,我要求她重新在有問題的地板塗上一層化學原料,好遮蓋粗糙的地面。她同意星期一派人來一趟。

結果,星期一早上,她簡訊來說,工人下午才能到來。等到下午,她的工人撥電給我說明天才能來。今天早上,她的工人撥電給我說,迷路了,要我再一次去帶路。

來到我的辦公室,匆匆忙忙把地板磨一磨、擦一擦,塗上一層化學藥物,收下剩餘的RM200就離開了。



故事完畢。---

Comments

  1. 我真的很生氣,但是不想把個人的感覺和想法寫在文章裡頭,影響各位的意見,所以我把我的意見寫在這裡。

    老實說,我覺得這個個案,很適合大家作為一個參考。

    下次尋找任何服務,除了價錢,千萬也記得要考慮他們的員工是甚麼人。不然像我這樣語言不通,問題就大了。如果我知道她會派印尼員工,我一定不會光顧這間公司。

    還有一樣令我很生氣就是她的態度。第一個電話來,不是問我是否滿意他們的服務,而是追錢。小姐~錢真的那麼重要嗎?妳不要接下來,我介紹的其他生意了嗎?(其實我的辦公室還有一間房間的木地板需要磨光的。)劈頭第一句就問錢,讓我覺得她一點都不在意我這個顧客,她只在意錢而已。

    然後,當我告訴她,地板有問題的時候,她沒有給予我專業的意見,反而問我想怎樣?小姐~妳是專家,我不是咧!為甚麼問我要怎樣?我當然想補救問題啊,不然?扣留妳那兩百元,然後我再去找人弄過那個地板?不只這樣,她還重複不斷問我,是不是塗過一層化學原料就算了?我真的不懂她心裡頭想甚麼的,我是做電腦的,地板怎樣修,我哪懂?我有限的知識,就是塗過一層化學原料囉。

    其實,我的妹妹也在找這樣的清潔公司,清潔她公司的木地板。原本打算如果這間公司做的好,就把它介紹給我的妹妹。現在,我會給我妹妹另外三間清潔公司的號碼。

    真的不想花時間寫這篇文章,但是我知道,如果我不寫出來,她的不專業一定會毀了我接下來的一段日子。

    寫出來,blog衰它,爽啊!

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  2. 现在你的地板如何了?
    还满意吗?
    在美国应该不会遇到这样的问题吧。。。

    p/s: 希望你现在的心情转好了。。。 (^.^)

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  3. 给我的话, 我也是很生气啊...
    服务不周到, 还渴望我们给钱啊?

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  4. 哥哥息怒。gucci gucci 你让你跟我一样那么开心 =)

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  5. 我看了这篇文章也是一肚子的气!
    一点也不专业~
    Blog衰这间公司是对的!

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  6. blog衰那公司!!!!!
    还收那么贵喔!

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  7. 对对对 ~ blog 衰它!word-of-mouth...是可以很powerful的...LKH Cleaning Specialist,看见“tamankepong",你的address?if yes, 我也住kepong...那间公司是不是在附近?因为那间公司的地址很模糊...呵呵~

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  8. well most of the people doing business dont have foresight, what i mean is they just care of short term instead of long term, imagine if your service is good, it helps you to get most clients but once your name is spoilt noone dare to call you for the next service as news spread... well the customer service indeed needs to be improved. i miss the service provided in japan...

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  9. ok!绝对举脚赞成

    我还想说怎么故事这么草率就结束了,原来另有乾坤,还有下文,哈哈

    部落的威力和影响力实在不能小觑,你这样做其实是救了下一个受害者

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  10. 去投诉。。。骂她够利够利!!

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  11. 唉。。真糟糕。。今时今日还有这样的服务态度。。真的是不要得阿。。 blog出来,让其他人有点提防。。是对的。。^^

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  12. 1)我奇怪你為什麼要付balance給她,即然你的隱憂還存在?

    2)前後兩次來為你服務的人,都不一樣嗎?

    3)收著一切單據,如有什麼問題可以去消費仲裁庭告他~!^^…而且也可以在打去中國報投訴他,那也有可能會在myFM聽到你的case了…^^

    主要是提醒大眾勿在受騙~~

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  13. 感覺就是草草了事然后就要收錢了。。。
    你應該在電話里頭訓她啦!

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  14. u have received an invitation: http://www.xavirian.com/2008/07/invitation.html

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  15. 不止磨地板啦...
    耐心也被他们磨完了 XD

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  16. 尽然有这样的服务哦!
    不好~要改善!
    嗨~你好,我是第一次到你这来看看,
    要不要交换·LINK~?

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  17. I've used their service as well and I am as angry as you, the person I deal with name is called ALVIN, he promised the moon and the sky when I enquired their service.. AT last, the condition of my house's floor...i rather NOT DO IT!... it's worst than before they polish and grind! They even broke a few piece of my marble floor and my toilet sink. He DARED to said is not their FAULT!! PLS DONT USE their service.. spread the words about their unprofessionalism. They are really CONMEN!!

    Angry Owner "Leidee"

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  18. Kikey:blog衰它,當然爽。

    恭喜妳,有自己的domain name了。

    Akira:所以我才花時間寫這篇東西,發洩!

    Feeling:謝謝啦!

    冰珊、珊姑娘:我們一定要舉報這些不良的商家。

    kenix:我一直都知道妳住kepong,那個taman kepong是我辦公室的所在。那間公司在ampang,taman dagang jaya。

    妳可以點擊圖畫放大。

    lcfu:I know service in Japan is very good,unfortunately not here。

    EmiLio:不想影響讀者的想法嘛,我希望聽一些較中立的看法。

    除了警惕消費者,也是提醒行銷和做生意的。

    christine:罵她都嫌浪費我的時間。

    leeling:我真的忍受不了這樣的服務。

    默:扣留balance也不是辦法,畢竟它已經deliver了。工人是印尼人,不懂得認路,也不懂得看路牌。其實,不算甚麼啦,只是服務態度不好,然後手藝不好而已,所以告他們不了的。

    jiani:我不習慣訓人的。

    迷迭香:哈哈,我真的沒有耐心給她了。

    狼豬:歡迎光臨。已經把你的部落格加入我的google reader了,現在你可以在我的部落格“我的足跡”,看到你的link。

    Anonymous:The girl who I deal with is called Mary. Your experience seem worst than me.

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  19. 哈…就知道你人好
    不會有氣了吧^^

    找繁體軟件因為我想用繁體的軟體。如winxp pro & ms office,中文大辭典 etc

    早幾年,政府還沒掃蕩翻版software時
    我還可以在Low Yat找到一些…
    現在,没了。

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  20. Never ever use the service of LKH Cleaning Specialist.

    I used LKH Cleaning Speacialist service. Initially they seems very nice and they tell me not to worry, they will make sure I do not need to clean my house when I move in because they polish my floor, varnish my parquet and will clean my whole house for me as i paid for their cleaning service.

    I believed them and I paid them full. But at last, they didnt clean any of my cupboards and my kitchen but they even turned my aircon on when they do the varnishing on my parquet which at the end,spoilt my aircon.

    LKH Cleaning Speacialist has advertised in alot of web hosting site. Please dont get con !!!! . LKH Cleaning Speacialist is irresponsible and not honest at all.

    When I called them to inform them that they are not doing a good job and spoilt my aircon, they said is not their fault. They even said they have done a good job for the price that they charged.

    This is not the way to do business !!! LKH Cleaning Specialist should be banned from doing business.

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